7月23日11點(diǎn)，伴隨著急促的鈴聲，售后服務(wù)部4009057700服務(wù)熱線響起。客服人員接到來自義烏市富源能源有限公司的電話，了解到有輛攪拌車的液壓油管存在漏油現(xiàn)象。“時(shí)間就是客戶的金錢”在這一刻體現(xiàn)的淋漓盡致，為保證客戶利益，售后服務(wù)部邵振強(qiáng)經(jīng)理緊急安排人員，親自帶領(lǐng)服務(wù)工程師前往事發(fā)地進(jìn)行車輛搶修。

途中，在臺(tái)風(fēng)“麥德姆”的影響下，天空飄起了大雨。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)工程師在邵經(jīng)理的指導(dǎo)下立馬排查漏油問題，有針對(duì)性地詢問客戶在使用中存在的問題和疑惑。在雨中連續(xù)作業(yè)半小時(shí)后，車輛漏油現(xiàn)象排除完畢，車輛得以正常工作。最后，邵經(jīng)理指定專人對(duì)車輛進(jìn)行24小時(shí)的跟進(jìn)，徹底打消客戶疑慮。

此次售后服務(wù)部及時(shí)有效地完成了搶險(xiǎn)任務(wù)，為客戶贏得了時(shí)間，獲得了客戶及司機(jī)的一致好評(píng)。

(圖為服務(wù)人員在雨中作業(yè))